En Pilgrim Bag elaboramos a mano nuestros bolsos en Santiago de Compostela, según la personalización de cada pedido. Queremos que recibas tu bolso tal y como lo has diseñado y te ayudaremos si surge cualquier incidencia.
Los bolsos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados no admiten devoluciones por cambio de opinión, de acuerdo con la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto presenta un defecto, llega dañado o no se corresponde con lo que has pedido.
Antes de confirmar la compra, revisa los materiales, colores y demás detalles de personalización seleccionados. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te ayudaremos a resolverla.
Si detectas alguna incidencia al recibir tu bolso, ponte en contacto con nosotros a través de los canales de atención indicados en nuestra web.
Para ayudarnos a revisar lo ocurrido, facilítanos:
El número de pedido o los datos que permitan identificar la compra.
Una descripción del problema.
Si es posible, fotografías del bolso y de la zona afectada. Si hay daños de transporte, también del embalaje.
Te explicaremos los siguientes pasos y coordinaremos contigo la recogida o el envío cuando sea necesario. No necesitas conservar el embalaje original para ejercer tus derechos de garantía.
Nuestros bolsos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega, que cubre las faltas de conformidad existentes en ese momento y que se manifiesten durante dicho plazo. Esto incluye defectos de fabricación o diferencias respecto a las características y la personalización acordadas.
Podrás elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. La solución será gratuita, incluidos los gastos de transporte necesarios, y se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
Cuando concurran los supuestos previstos legalmente, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución de la compra con el correspondiente reembolso. La resolución no procederá si la falta de conformidad es de escasa importancia.
La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso inadecuado, accidentes o cuidados contrarios a las indicaciones del producto. Estas circunstancias no excluyen la cobertura de un defecto de fabricación independiente de ellas.
Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones de acabado o textura. Estas particularidades solo son admisibles si respetan las características acordadas y no afectan a la calidad, funcionalidad o durabilidad que razonablemente puedes esperar del bolso.
Si tienes dudas sobre el estado de tu bolso o sobre cómo cuidarlo, contacta con nosotros. Revisaremos tu caso y te informaremos de las opciones disponibles.
Última actualización: 20/10/2026